Simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tu seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios.

Requisitos

• 4+ años de experiencia brindando soporte y administración de ServiceNow.
• Experiencia en los módulos ITSM (indispensable) y deseable ITOM y CSM.
• Experiencia resolviendo incidentes críticos, análisis de causa raíz y troubleshooting avanzado.
• Experiencia realizando configuraciones y personalizaciones en ServiceNow:
• Business Rules
• Client Scripts
• Script Includes
• UI Policies
• Flow Designer / Workflows
• Service Portal y Employee Center
• Experiencia desarrollando y manteniendo integraciones mediante REST y SOAP APIs.
• Conocimiento en optimización, monitoreo y mantenimiento del rendimiento de la plataforma.
• Experiencia elaborando documentación técnica y compartiendo conocimiento con otros equipos.
• Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.

Conocimientos técnicos

• Arquitectura de ServiceNow.
• Administración de la plataforma.
• Personalización de módulos y flujos.
• Integraciones REST/SOAP.
• Diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
• Gestión de cambios, problemas e incidentes (ITIL).

Certificaciones

Indispensables

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• ITIL Foundation.

Competencias

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Excelente comunicación con clientes y equipos técnicos.
• Orientación al servicio.
• Trabajo en equipo.
• Organización y capacidad para priorizar.
• Trabajo bajo presión.